一十六章 : 服务的理念(2/4)
陈太太回答:“我的割草工也已🍻经把这些做了。”
男孩又说:“我还会帮⛛🛃🙮您把草与走道的四周割齐。”
陈太太说:“我请的那人🈟⛐也已做了,很感谢你,但是我真的不需要新的割草工人。”
男孩挂挂了电话,他朋友问他,“你不是就在陈太太那割草打工吗?为什么还要打这💾🗠电话?”
男孩认真的回答道:“我只是🏟🛗🜢想知道我做得有多好!”
讲🄢完故事后,赵权点燃了一♉🆣👕支烟,而这时周天也停下了手中的工作,抬起头来。
赵权已经不是给一⛤个人讲道理,而是跟刘福民和周天两个人讲。
“故事就是这样的,男孩的朋友仅仅只是一笑而过。他甚至会认为男孩太多事了,自己做好自己就行了,弄那么🎥📉🙁多事情出来做什么呢?”
“但是🙃🇮从能够倾听到客人的心里话这个🗚角🚁🐝🀸度来讲,这个故事就成立了,道理也就通透了。”
“我曾想过要如何让咱们医院恢复往日的门诊量,也想了很多办法,甚至连广告轰炸也想过。但现🕱在广告轰炸的效力逐渐不比往日,再也不会是门诊量的特效武器,一用就灵了。”
“而且广告轰炸也块被民营医院用过的太多太多,早就透支了人们对于广告🍬的🝊信任与关注。”
“如今越来越多的医院已🈟⛐经感受到门诊量的🛶压力,所以在反思🄽🂿🔠问题的时候,我们需要透过事情的表象看清内在本质,才不至于整日忙碌于解决表面问题,即治标不治本。”
“门诊量的压力不能仅仅归咎于广告或者说是广告创意,基本🄽🂿🔠客户的概念应该成为新的关注点。对医疗而言,基本客🐂☮🂵户指什么呢?就是指那些能够在消费一次后,能够二次消⛪🝑费或者介绍其他患者。”
“基本客户对医院而言是长期持续发展源源不断的动力,也是🄽🂿🔠🄽🂿🔠能够让医院摆脱广告控制的核武器。而想要维护好基本客户,最重要的一项就是服务,暖心的服务”
这天上午,赵权在医院内对周天跟刘福民讲了许多,包括基本客户的维护、什么是市场,他所理解和认可的服务又是什么样子的。
最后他说道:“医院的任何员工都是全员营销的一部分,任何与🗸☴🃪医院接触的员工,都将是医院的终极代言人。只有通过对自己服务不断的错位提问,不断提高工作🃴持质量,时刻关注咱们的顾客,这样才能打造忠诚度更高的顾客,营造出良好的口碑。”
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,!
赵权气呼呼的🗋🚀🐐进入了周天办公室,但是进门后脸上的生气模样却消失了。
周🄢天这时候正在做计划书呢,看到赵权进来了,随即问道:“董事长,有什么事吩咐?”
赵🄢权摆摆手,“没事,你忙,我过来坐会儿。”
周天也不懂怎么个情况,但既然🍻赵权说没事,他自然是做自己该做的事情了。
给赵权倒了杯水后⛤,周天继续做起了他的计🛶划书。
男孩又说:“我还会帮⛛🛃🙮您把草与走道的四周割齐。”
陈太太说:“我请的那人🈟⛐也已做了,很感谢你,但是我真的不需要新的割草工人。”
男孩挂挂了电话,他朋友问他,“你不是就在陈太太那割草打工吗?为什么还要打这💾🗠电话?”
男孩认真的回答道:“我只是🏟🛗🜢想知道我做得有多好!”
讲🄢完故事后,赵权点燃了一♉🆣👕支烟,而这时周天也停下了手中的工作,抬起头来。
赵权已经不是给一⛤个人讲道理,而是跟刘福民和周天两个人讲。
“故事就是这样的,男孩的朋友仅仅只是一笑而过。他甚至会认为男孩太多事了,自己做好自己就行了,弄那么🎥📉🙁多事情出来做什么呢?”
“但是🙃🇮从能够倾听到客人的心里话这个🗚角🚁🐝🀸度来讲,这个故事就成立了,道理也就通透了。”
“我曾想过要如何让咱们医院恢复往日的门诊量,也想了很多办法,甚至连广告轰炸也想过。但现🕱在广告轰炸的效力逐渐不比往日,再也不会是门诊量的特效武器,一用就灵了。”
“而且广告轰炸也块被民营医院用过的太多太多,早就透支了人们对于广告🍬的🝊信任与关注。”
“如今越来越多的医院已🈟⛐经感受到门诊量的🛶压力,所以在反思🄽🂿🔠问题的时候,我们需要透过事情的表象看清内在本质,才不至于整日忙碌于解决表面问题,即治标不治本。”
“门诊量的压力不能仅仅归咎于广告或者说是广告创意,基本🄽🂿🔠客户的概念应该成为新的关注点。对医疗而言,基本客🐂☮🂵户指什么呢?就是指那些能够在消费一次后,能够二次消⛪🝑费或者介绍其他患者。”
“基本客户对医院而言是长期持续发展源源不断的动力,也是🄽🂿🔠🄽🂿🔠能够让医院摆脱广告控制的核武器。而想要维护好基本客户,最重要的一项就是服务,暖心的服务”
这天上午,赵权在医院内对周天跟刘福民讲了许多,包括基本客户的维护、什么是市场,他所理解和认可的服务又是什么样子的。
最后他说道:“医院的任何员工都是全员营销的一部分,任何与🗸☴🃪医院接触的员工,都将是医院的终极代言人。只有通过对自己服务不断的错位提问,不断提高工作🃴持质量,时刻关注咱们的顾客,这样才能打造忠诚度更高的顾客,营造出良好的口碑。”
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周🄢天这时候正在做计划书呢,看到赵权进来了,随即问道:“董事长,有什么事吩咐?”
赵🄢权摆摆手,“没事,你忙,我过来坐会儿。”
周天也不懂怎么个情况,但既然🍻赵权说没事,他自然是做自己该做的事情了。
给赵权倒了杯水后⛤,周天继续做起了他的计🛶划书。