一十三章 、公关危机的处理模板(3/6)
“那我还是回答一下这位女士的问题。我叫温晓光，是优客良品的创始人，我没有显赫的背景，事实上我父母双亡，在我初中的时候，我是由我姐姐带大的，这几年不是流行草根文化么，我真的是草根，没有高明的商📧业技巧，只是一个朴实的理念，那就是为我的客户创造优质的消费体验。”
“至于年轻不年轻的问🀞♠题，从一些意义上来🛶♒🇷🛶♒🇷说，我是很年轻，只有19岁……”
说到这里所有记者奋笔疾书，什么意思？十九岁掌握一家销售额达数亿的企业，这得是多大的🙭🍦新闻？
“……但我们的团队还是很成熟的，他们今天也都在，因为有他们优🜫🅂客才能从不规范走向规范。”
尤其是🍌📈镜头扫到黎文博，妈的，他鬓角的白头发在这个时候简直是最好的映衬🏕🙻🏩。🜶🆥
“🂁另外，我还🏟🛒🛴是中海大学一名大一学生，学习的是商业部分的内容，”
到此为止，其实是整个发布会的，
没人管什么这质量、那质量，所有的焦点一下子🂒转到了温晓光个人👶🍚🈧的头上。
后来的问题就有些奇怪了。
比如他们会问你如何掌控这家公司？
你为什么会在这个年纪就创业？
你的逆袭经历是怎样的？
……
甚至还有，你单身吗？
风向不对，温晓光结束了这一次发布会，半🛶♒🇷个小时候后优客正式在官网给出针对此次事件的回应。
第一、向受到影响的顾客道歉。
第二、愿意赔偿且公布了赔偿方案，⚭🔧给🍚🈥出联系方式，希望他们尽快和公司取得联系。
第三、希望质检总局对🀞♠两家公司的产品进行统一的抽查和监督，由官方机构向公众发🆄🍃布结果，回应消费者的合理诉求。
第四、认可相互举报的监督机制，感谢凡客的监督，认同这样的方式有利于顾客、🃚😔🁊用户和企业，并会在严格遵守法律基础🇸🝔的情况下，在接受各方公正的监督下，合情合理合法对凡客不规🙮🍰范的地方进行举报。
第五、希望和凡客一起努力，共同做大这样一个市场，避免进入恶👶🍚🈧性的、不健康的竞争🕎。
第六、感谢支持，我们将继续努力。
完整的一份回应公告里，逻辑非常清楚，首先是歉意、随后📽☭是负责任，接着着眼于整个行业给出解决办法，第四点是回击，第五点抢占道德制高点，第六点例行结🝭🎖👄尾。
这样一个公关危机的处理方式🔙🁁🂳，简直就是模板。
“至于年轻不年轻的问🀞♠题，从一些意义上来🛶♒🇷🛶♒🇷说，我是很年轻，只有19岁……”
说到这里所有记者奋笔疾书，什么意思？十九岁掌握一家销售额达数亿的企业，这得是多大的🙭🍦新闻？
“……但我们的团队还是很成熟的，他们今天也都在，因为有他们优🜫🅂客才能从不规范走向规范。”
尤其是🍌📈镜头扫到黎文博，妈的，他鬓角的白头发在这个时候简直是最好的映衬🏕🙻🏩。🜶🆥
“🂁另外，我还🏟🛒🛴是中海大学一名大一学生，学习的是商业部分的内容，”
到此为止，其实是整个发布会的，
没人管什么这质量、那质量，所有的焦点一下子🂒转到了温晓光个人👶🍚🈧的头上。
后来的问题就有些奇怪了。
比如他们会问你如何掌控这家公司？
你为什么会在这个年纪就创业？
你的逆袭经历是怎样的？
……
甚至还有，你单身吗？
风向不对，温晓光结束了这一次发布会，半🛶♒🇷个小时候后优客正式在官网给出针对此次事件的回应。
第一、向受到影响的顾客道歉。
第二、愿意赔偿且公布了赔偿方案，⚭🔧给🍚🈥出联系方式，希望他们尽快和公司取得联系。
第三、希望质检总局对🀞♠两家公司的产品进行统一的抽查和监督，由官方机构向公众发🆄🍃布结果，回应消费者的合理诉求。
第四、认可相互举报的监督机制，感谢凡客的监督，认同这样的方式有利于顾客、🃚😔🁊用户和企业，并会在严格遵守法律基础🇸🝔的情况下，在接受各方公正的监督下，合情合理合法对凡客不规🙮🍰范的地方进行举报。
第五、希望和凡客一起努力，共同做大这样一个市场，避免进入恶👶🍚🈧性的、不健康的竞争🕎。
第六、感谢支持，我们将继续努力。
完整的一份回应公告里，逻辑非常清楚，首先是歉意、随后📽☭是负责任，接着着眼于整个行业给出解决办法，第四点是回击，第五点抢占道德制高点，第六点例行结🝭🎖👄尾。
这样一个公关危机的处理方式🔙🁁🂳，简直就是模板。