一十三章 、公关危机的处理模板(3/6)
“那我还是回答一下这位女士的问题。我叫温晓光，是优客良品的创始人，我没有显赫的背景，事实上我父母双亡，在我初中的时候，我是由我姐姐带大的，这几年不是流行草根文化么，我真的是草根，没有高明的商业技巧，只是一个朴实的理念，那就是为我的客户创造优质的消费体验。”
“至于年轻不年轻的问题，从一些意义上来说，我是很年轻，♙🈲只有19岁……”
说到这里🙐所有记者奋笔疾书，什么意思？十九岁掌握一家销售额达📪数亿的企业，这得是多大的新闻？
“👅👅……但我们的团队还是很成熟的，他们今天也都在，因为有他们优客📂才能从不规范走向规范。”
尤其是镜头扫到黎文博，🏟妈的，他鬓角的白头发在这个时候简直是最好的🌜映衬。
“另🚞🔜外，我还是中海大学一名大一学生，学习的是商业部分的内🗬容，”
到此为止，其实是整个发布会的，
没人管什么这质量、那质🏟量，所有的焦点一下子转到了🈫🁓🅗温晓光个人的🔷头上。
后来的问题就有些奇怪了。
比如他们会问你如何掌控这家公司？
你为什么会在这个年纪就创业？
你的逆袭经历是怎样的？
……
甚至还有，你单身吗？
风向不对，温晓光结束了这一次发🈫🁒🅏布会，半个小时候后优客正式在官🔷网给出针对此次事件的回应。
第一、向受到影响的顾客道歉。
第二、愿意赔偿且公布了赔偿方案，给出联系方式，希望他们♙🈲尽快和公司取得联系。
第三、希望质检总局对两家公司的产品进行🕁统一的抽查和监督，由官方机构向公众发布结果，🝎回应消费者的合理诉求。
第四、认可相互举报的监督机制，感谢凡客的🁛监督，认同这样的方式有利于顾客、用户和企业，并会在严格遵守法律基础的情🜯🅩况下，在接受各方🕑公正的监督下，合情合理合法对凡客不规范的地方进行举报。
第五、希望和凡客一起努力，共同做⚜💋大这样一个市场，避免进入恶性的、不健康的竞争。
第六、感谢支持，我们将继续努力。
完整的一份回应公告里，逻辑非🕰🍐常清楚，首先是歉意、🈫🁓🅗随后是负责任，接着着眼于整个行业给出解决办法，第四点是回击😨🜦，第五点抢占道德制高点，第六点例行结尾。
这样一个公关危🔮🄃🞊机的处理方🙷🏃🗖式，简直就是模🕁板。
“至于年轻不年轻的问题，从一些意义上来说，我是很年轻，♙🈲只有19岁……”
说到这里🙐所有记者奋笔疾书，什么意思？十九岁掌握一家销售额达📪数亿的企业，这得是多大的新闻？
“👅👅……但我们的团队还是很成熟的，他们今天也都在，因为有他们优客📂才能从不规范走向规范。”
尤其是镜头扫到黎文博，🏟妈的，他鬓角的白头发在这个时候简直是最好的🌜映衬。
“另🚞🔜外，我还是中海大学一名大一学生，学习的是商业部分的内🗬容，”
到此为止，其实是整个发布会的，
没人管什么这质量、那质🏟量，所有的焦点一下子转到了🈫🁓🅗温晓光个人的🔷头上。
后来的问题就有些奇怪了。
比如他们会问你如何掌控这家公司？
你为什么会在这个年纪就创业？
你的逆袭经历是怎样的？
……
甚至还有，你单身吗？
风向不对，温晓光结束了这一次发🈫🁒🅏布会，半个小时候后优客正式在官🔷网给出针对此次事件的回应。
第一、向受到影响的顾客道歉。
第二、愿意赔偿且公布了赔偿方案，给出联系方式，希望他们♙🈲尽快和公司取得联系。
第三、希望质检总局对两家公司的产品进行🕁统一的抽查和监督，由官方机构向公众发布结果，🝎回应消费者的合理诉求。
第四、认可相互举报的监督机制，感谢凡客的🁛监督，认同这样的方式有利于顾客、用户和企业，并会在严格遵守法律基础的情🜯🅩况下，在接受各方🕑公正的监督下，合情合理合法对凡客不规范的地方进行举报。
第五、希望和凡客一起努力，共同做⚜💋大这样一个市场，避免进入恶性的、不健康的竞争。
第六、感谢支持，我们将继续努力。
完整的一份回应公告里，逻辑非🕰🍐常清楚，首先是歉意、🈫🁓🅗随后是负责任，接着着眼于整个行业给出解决办法，第四点是回击😨🜦，第五点抢占道德制高点，第六点例行结尾。
这样一个公关危🔮🄃🞊机的处理方🙷🏃🗖式，简直就是模🕁板。